راهنمای قدم به قدم سفیران سلام‌رسان

راهنمایی مفید برای سفیران ‌سلام‌رسان

۱. آمادگی پیش از حرکت

اطمینان از وضعیت وسیله نقلیه:
- بررسی وضعیت فنی وسیله نقلیه و اطمینان از آماده بودن آن برای مسیر.
- در صورت بروز مشکل، اطلاع‌رسانی به پشتیبانی و درخواست جایگزینی یا راه‌حل.
بررسی تجهیزات ارتباطی:
- اطمینان از شارژ بودن گوشی همراه و دسترسی به سیستم پیامک/تماس برای هماهنگی.

ورود به پنل:
- برای ورود به پنل ابتدا در مرورگر خود به این آدرس مراجعه کنید و نام کاربری و رمز عبوری که قبلاً برای شما ارسال شده را وارد کنید.
- در صفحه‌ی اصلی روی سه خط بالا-سمت چپ کلیک کنید و گزینه "ایجاد سفر" را انتخاب کنید.
- روز و بازه فعلی را انتخاب کنید و پس از انتخاب سفارشات دلخواهتان، در پایین صفحه روی "ایجاد سفر" کلیک کنید تا سفر شما ساخته شود.
- حالا در صفحه‌ی اصلی می‌توانید روی سفر ایجاد شده کلیک کنید و کار خود را آغاز کنید.
بررسی اطلاعات سفارش:
- حتماً هنگام انتخاب سفارشات دقت کنید که دقیقا همان سفارشاتی که می‌خواهید را انتخاب کرده باشید و اطلاعات آن‌ها به درستی درج شده باشد.

تماس قبل از حرکت:
- حداقل چند دقیقه قبل از حرکت به سمت مبدا، با فرستنده تماس بگیرید و پیام زیر را بیان کنید:
  "سلام روزتون بخیر، من [نام شما] از سلام‌رسان هستم. چند دقیقه دیگر برای دریافت بسته به شما می‌رسم.ممنون میشم تشریف بیارید دم درب."
عدم پاسخگویی فرستنده:
- در صورت عدم پاسخ فرستنده، پیامک زیر را ارسال کنید تا متوجه حضور شما شوند:
  "سلام، وقت بخیر. از طرف سلام‌رسان هستم. لطفاً جهت تحویل سفارشاتتون با من تماس بگیرید"
آماده‌سازی نهایی:
- در صورت دریافت تایید، به محل فرستنده حرکت کنید؛ در غیر این صورت، طبق دستورالعمل‌های پشتیبانی عمل کنید (مانند تماس مجدد یا ثبت مورد).

رسیدن به محل و معرفی خود:
- هنگام ورود به محل فرستنده، با لبخندی گرم و لحن مودبانه اعلام کنید:
  "سلام وقت شما بخیر! از سلام‌رسان اومدم برای دریافت بسته شما."
بررسی اولیه بسته:
- بسته را از فرستنده دریافت کرده و از صحت وضعیت بسته (بسته‌بندی مناسب، عدم آسیب و …) اطمینان حاصل کنید.
- در صورت وجود مشکل (مثلاً بسته‌بندی ناقص یا نشتی)، به صورت محترمانه از فرستنده بخواهید بسته را مجدداً بررسی کند:
  "لطفاً بسته رو مجدد بررسی کنید تا مطمئن شیم برای ارسال مناسب هست"
تایید دریافت:
- پس از دریافت بسته، دکمه "دریافت" را در اپلیکیشن کلیک کنید و در صورت لزوم یک عکس از وضعیت بسته بگیرید.
عدم دریافت:
- در صورتی که تا ۳ مرتبه با فرستنده تماس حاصل شد و پس از گذشت ۱۰ دقیقه در محل دریافت حضور پیدا نکردند، روی دکمه‌ی "عدم دریافت" در اپلیکیشن کلیک کنید و محل را به سمت مرحله‌ی بعدی ترک کنید.

تماس قبل از حرکت:
- حداقل چند دقیقه قبل از حرکت به سمت مقصد، با گیرنده تماس بگیرید و پیام زیر را بیان کنید:
  "سلام وقتتون بخیر، از سلام‌رسان هستم و بسته شما رو همراه دارم.ممنون میشم تشریف بیارید دم درب."
عدم پاسخگویی گیرنده:
- در صورت عدم پاسخ گیرنده، پیامک زیر را بفرستید تا متوجه حضور شما شوند:
  "سلام، وقت بخیر. از طرف سلام‌رسان هستم. لطفاً جهت دریافت سفارشاتتون با من تماس بگیرید"
آماده‌سازی نهایی:
- در صورت دریافت تایید، به محل گیرنده حرکت کنید؛ در غیر این صورت، طبق دستورالعمل‌های پشتیبانی عمل کنید (مانند تماس مجدد یا ثبت مورد).

ورود به محل مقصد:
- در زمان تعیین‌شده به محل مقصد برسید و با لحن محترمانه اعلام کنید:
  "سلام وقتتون بخیر، بسته شما از طرف سلام‌رسان رسیده."
تایید تحویل:
- پس از تحویل بسته، دکمه "تحویل" را در اپلیکیشن ثبت کنید و در صورت لزوم یک عکس از وضعیت بسته بگیرید.
مرجوع:
- در صورتی که تا ۳ مرتبه با گیرنده تماس حاصل شد و پس از گذشت ۱۰ دقیقه در محل تحویل حضور پیدا نکردند، روی دکمه‌ی "مرجوع" در اپلیکیشن کلیک کنید و محل را به سمت مرحله‌ی بعدی ترک کنید.
- در خصوص درخواست مرجوعی به سمت مبدا، مورد را با پشتیبانی درمیان بگذارید.

اتمام کار:
- پس از تحویل موفق و سپری کردن تمام مراحل، وضعیت سفر به حالت اتمام یافته تغییر می‌کند.
- از گیرندگان و فرستندگان دعوت کنید تا بازخورد خود را به پشتیبانی اطلاع دهند.
گزارش به پشتیبانی:
- در صورتی که در هر مرحله مشکلی بوجود آمده یا تعامل ناموفق بوده است، گزارش دقیق به پشتیبانی ارائه دهید تا روند بهبود یابد.

مهراد پوریوسف سه‌شنبه 28 اسفند 1403 00:07